Jak se peče Centrum péče

8. 3. 2010
Autor: Dorota Kajfoszová | Zdroj: Služby a nabídky

Hodnocení článku:-

Od srpna minulého roku jsem čím dál častěji slýchávala od kluků z online péče, že se baví o nějakém Centru péče. Byly to docela vášnivé debaty, kluci jeli na pár dnů se podívat do Anglie, jak to řeší tam, pro nějaké rady a zkušenosti. To jsem už zpozorněla. V říjnu mně zapojili do projektu s tím, že je potřeba připravit design a komunikační plán.

Ovšem nejdřív jsem samozřejmě potřebovala vědět, co to „Centrum péče" vlastně je. Dostalo se mi vysvětlení, že již x měsíců dělají na systému, kde každý návštěvník najde odpověď na svoji otázku ohledně služeb a produktu Vodafone. Prostě cokoliv, co hledá na webu nebo potřebuje radu nebo pomoc, tak by to měl najít právě tam. Navíc v moderním systému, s novou logikou, zpřehledněným řazením otázek, kategorizací atd.

Tak jsem se logicky ptala - „Co nás k tomu vede? Vždyť už něco podobného na webu máme?". Ano, ale měli jsme od Vás uživatelů a zákazníků signály, že ne vždy tam najdete opravdu to, co hledáte, a musíte tak zadávat novou otázku do systému. Centrum péče přináší úplně nový přístup. Ve starém systému nebyly řazeny otázky do kategorií, takže tam bylo sice tisíce zodpovězených otázek, ale najít tu konkrétní bylo opravdu nad lidské síly. Nově jsou otázky řazeny do několika kategorií, jako například Data, tarify, Roaming, Platby a dobíjení, Telefony, SMS atd. Znamenalo to samozřejmě radikální zredukování otázek a odpovědí a měsíc práce našich kolegyň z oddělení péče o zákazníku.
V Centru Péče teď odpověď najdete ihned a nemusíte volat na linku nebo čekat na poslání odpověď emailem. Pro specifické otázky máte nadále možnost zadat dotaz (je potřeba si vytvořit účet) a počkat si na odpověď případně je vám k dispozici zákaznická linka.

Co je z mého uživatelského pohledu naprosto parádní je kontextová nápověda. Znamená to, že při procházení jednotlivých sekcí na našem webu vidíte vpravo boxík s nejčastějšími dotazy k danému tématu.
Můžete se podívat taky podívat na to, jaké jsou nejčastější dotazy.

A kde Centrum Péče najdete? Samozřejmě v sekci Centrum péče nebo všude u nás na webu, kde uvidíte žárovku na zeleném pozadí, náš symbol pro Centrum péče.

Těšíme se na Vás s „panem žárovkou"

PS: Hledáme PHP web developera do našeho teamu. Nechcete to zkusit?

Foto: Archiv